Start a project ↗
01 OMNICHANNEL WORKSPACE

Semua percakapan pelanggan.
Satu workspace.

Consis Chat menyatukan website, WhatsApp, email, dan media sosial ke dalam shared inbox. Tim membagi antrean, berpindah tangan tanpa kehilangan konteks, menjalankan automation, dan mengukur kualitas layanan dari satu tempat.

Minta demo ↗Lihat kapabilitas ↓
Consis Chat
02 PRODUCT VIEW

Stop juggling tabs.
Start serving people.

Daftar percakapan, riwayat lengkap, catatan internal, dan profil pelanggan tampil berdampingan. Agen tidak perlu bertanya ulang hal yang sudah pernah dijawab.

Ilustrasi antarmuka Consis Chat: daftar percakapan, percakapan aktif dengan catatan internal, dan profil pelanggan. Data pada gambar hanya contoh.

03 CAPABILITIES

Dibangun untuk tim,
bukan satu admin.

Dari percakapan pertama sampai laporan bulanan, setiap bagian alur kerja layanan pelanggan punya tempatnya.

Channel

  • Live chat website
  • WhatsApp Business
  • Email support inbox
  • Instagram & Facebook
  • Telegram, LINE, SMS, API

Kolaborasi tim

  • Multiple inbox
  • Shared inbox multi-agen
  • Tim dan departemen
  • Catatan internal & mention

Routing

  • Assignment manual & otomatis
  • Round-robin
  • Label, prioritas, status
  • Jam kerja & SLA

Automation

  • Automation rules
  • Chatbot & handoff ke agen
  • Canned response & macro
  • Knowledge base

Pelanggan

  • Profil & riwayat percakapan
  • Custom attribute
  • Segmentasi
  • Campaign

Laporan

  • Per agen, tim, inbox, label
  • CSAT
  • Waktu respons
  • Waktu penyelesaian

Integrasi

  • REST API
  • Webhook
  • Widget untuk website Anda

Kontrol & operasional

  • Role & permission
  • Audit trail
  • Backup data
  • Managed deployment
04 CONVERSATION FLOW

Dari pesan masuk
sampai terselesaikan.

Setiap percakapan mengikuti alur yang sama, apa pun channel asalnya. Hasilnya bisa diukur, bukan hanya dirasakan.

  1. Masuk

    Pesan dari website, WhatsApp, email, atau media sosial masuk ke inbox yang sesuai.

  2. Dirutekan

    Diberikan ke tim atau agen yang tepat—manual, otomatis, atau round-robin.

  3. Dijawab

    Chatbot menangani pertanyaan umum dan menyerahkan ke agen saat dibutuhkan.

  4. Diukur

    Waktu respons, waktu penyelesaian, dan CSAT tercatat di laporan.

05 USE CASES

Satu inbox,
banyak peran.

Layanan pelanggan

Pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari semua channel ditangani satu tim tanpa ada yang terlewat.

  • Shared inbox
  • SLA
  • CSAT

Tim penjualan

Prospek dari iklan dan website langsung diteruskan ke sales yang tepat, lengkap dengan riwayatnya.

  • Auto-assignment
  • Label
  • Campaign

Support teknis

Pertanyaan berulang dijawab lewat knowledge base dan chatbot, kasus rumit diteruskan ke engineer.

  • Knowledge base
  • Handoff
  • Catatan internal

Bisnis multi-cabang

Setiap cabang atau departemen punya inbox sendiri, dengan laporan yang bisa dibandingkan.

  • Multiple inbox
  • Tim
  • Role
06 FAQ

Sebelum
mulai.

Apakah Consis Chat bisa dipasang di website kami?

Bisa. Widget live chat dipasang dengan menambahkan potongan kode ke website Anda, dan tampilannya bisa disesuaikan dengan brand.

Bagaimana dengan integrasi WhatsApp?

Consis Chat terhubung dengan WhatsApp Business. Persyaratan akun dan proses verifikasinya kami dampingi saat onboarding.

Siapa yang mengelola server dan pembaruannya?

Consis Chat tersedia sebagai managed deployment: instalasi, pembaruan, dan backup ditangani tim Consis sehingga tim Anda cukup fokus melayani pelanggan.

Bagaimana hak akses antar-agen diatur?

Melalui role dan permission. Agen hanya melihat inbox yang menjadi tanggung jawabnya, dan aktivitas penting tercatat di audit trail.

07 LET’S BUILD

Punya server lama?
Punya ide baru?
Bring it.

Ceritakan kondisi sistem saat ini. Tim Consis membantu menentukan titik awal yang paling masuk akal.